توضیحی مختصر از متن فایل  :

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن BSC)جهت پیاده سازی استراتژی­های مرکزآموزشی درمانی  امام خمینی (ره) ساری

چکیده

مقدمه: ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد هدف ازاین پژوهش ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت پیاده سازی استراتژی­های مرکزآموزشی درمانی امام(ره) ساری باشد.

روش: پژوهش­ازنوع تحقيقات پيمايشي­محسوب مي‌گردد. كه­در این تحقیق از شیوه نمونه­گیری تصادفی طبقه­ای با بکارگیری تکنیک انتساب متناسب با حجم استفاده شد. جمعیت آماري اين پژوهش شامل كليه کارکنان شاغل در مرکز فوق در سال 92 می­باشد. حجم­ جمعیت 900 نفروحجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 270 نفر برآورد شده، درجمع آوری داده ها از دو روش اسنادی و میدانی استفاده شد. به منظور سنجش هریک از مؤلفه های تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روش آماری تحلیل عاملی تأییدی می باشد.

یافته­ها: بررسی فرضیه ها نشانگراین است که رابطه مستقیم بین اجرای BSC عوامل مربوطه به (یادگیری ، نوآوری و شایستگی) ، (وجه مالی) ، (فرآیند داخلی S) باعملکرد سازمانی وجود دارد. ولی بین اجرای عامل (رضایت مندی­مشتری) با عملکرد رابطه وجود ندارد.

نتایج کلی نشان می دهد اجرای مدل BSCبا عملکرد سازمانی رابطه مستقیم دارد.

کلمات کلیدی: مشتری – فرآیند داخلی – شایستگی و نوآوری – مالی-  عملکرد سازمانی

مقدمه

در قرن حاضر بحث ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد، سازمان ها با توجه به چالش­هایی که در قرن بیست و یکم  با آن رو به رو هستند، می کوشند به کمک توانایی ها و استعدادی که در اختیار دارند در مواجهه با تغییرات غیر منتظره ای که پیش می آید کمترین زیان را ببینند، و بیشترین سود را نصیب خود کنند.بنابراین­بادرک­اهمیت­فرآیندسنجش­وارزیابی­عملکردازسوی­سازمان­ها،بدین­منظورروش­های­مختلف­مالی­وغیرمالی­توسط­محققان­ابداع­گردید. یکی از مشهورترین روش­های ارزیابی عملکرد که بر پایه ارزیابی مالی و غیر مالی بنا شده است، روش کارت امتیازی متوازن (BSC) می­باشد. مدل کارت امتیازی متوازن برای اولین بار توسط پرفسور کاپلان و نورتون(1996) ارائه شد که چارچوبی برای کنترل و ارزیابی عملکرد شرکت ها فراهم می کند. در این مدل هر سازمان از چهار وجه مورد ارزیابی قرار می­گیرند این چهار وجه عبارتند از:وجه مالي-وجه مشتريان-توجه فرايند‌ها-وجه يادگيري­ورشد.[1]

در اين تحقيق بدنبال پاسخ­گويي به سوالات زير مي­باشيم: